Prevoz pokojnika iz inostranstva može da se pretvori u pravu noćnu moru ako se pravilno ne ispoštuje čitava zakonska procedura svih evropskih zemalja, a naročito Njemačke, Austrije, Italije, kao i Švajcarske. Ovo naročito važi danas, kada su zbog pandemije korona virusa pooštrene mjere kontrole i uslovi dobijanja određenih dozvola, potvrda, izvještaja i dr. a kazne u ovim zemljama opravdano rigorozne za sve koji vrše prevoz umrlih u BiH, Srbiju ili Hrvatsku bez kompletne dokumentacije ili bez odgovarajućih dozvola.
Na ovoj stranici ćemo navesti sve važne korake koje morate da preduzmete, potencijalne neprijatnosti koje sigurno želite da izbjegnete i kako da čitav prevoz pokojnika protekne skladno i dostojanstveno, a da pritom ne košta više nego što treba.
Kada se za vrijeme boravka u inostranstvu desi najgore, razumljivo je da su porodica i prijatelji u šoku i da ne znaju kako da reaguju i šta prvo da urade. Za početak, trebate misliti o dvije najvažnije stvari, a to su:
Kako da ubrzate čitavu proceduru – jer troškovi brige o pokojniku u bolnicama na zapadu najčešće rastu svakim danom (ponekad čak i svakim satom) i mogu biti zaista neopravdano veliki.
Kako da izbjegnete da Vašu situaciju iskoriste – razni sumnjivi „prevoznici“ vrebaju priliku da zarade više nego što realno vrijedi njihova usluga, ili još gore, mogu da Vas pokupe brojni posrednici koji sarađuju sa takvim „prevoznicima“ a posrednici bi da se samo ugrade u cijenu.
U oba slučaja možete doživiti neprijatno iskustvo, bilo da je riječ o problemima sa papirologijom i zadržavanju na granicama ili iznenadnim naknadnim troškovima koji se nekako nakupe tokom procesa transporta preminulih iz inostranstva u domovinu. Više o tome u nastavku.
S obzirom da većina ljudi naravno ne poznaje pravila i okolnosti pod kojima se vrši prevoz pokojnika iz inostranstva, nemaju koga da pitaju za konkretne savjete a potrebno je brzo reagovati, skoro pa je nemoguće ne pogriješiti i upecati se u neku od brojnih ponuda na internetu. Mi ćemo ovde navesti osnovne korake koje trebate, i spomenuti one koje nikako ne trebate činiti.
Kako je to najpraktičnije u svim slučajevima krize i nesigurnosti u stranoj zemlji, bilo bi najbolje da se odmah obratite policiji. U zavisnosti od slučaja, a naročito ako sumnjate da je smrt bila nasilna ili nejasna, potrebno je na lice mjesta pozvati ljekara i policiju.
Ukoliko proces transporta tijela pokojnika u bolnicu već nije započeo, predlažemo da se odmah obratite lokalnoj policiji. Oni mogu organizovati sve kako bi tijelo preminule osobe u što kraćem roku bilo transportovano u bolnicu, poštujući zakonsku proceduru.
Prvo što zatim trebate uraditi jeste da izaberete pogrebno preduzeće koje ima kompletne dozvole da radi međunarodni prevoz umrlih iz Evrope ili Švajcarske recimo. Zbog pandemije koja uporno traje, prevoz pokojnika u međunarodnom saobraćaju je pod posebnom kontrolom, što je sasvim razumljivo i opravdano. Nemaju sve pogrebne firme dozvole za rad na teritoriji nekih zemalja Evropske unije, a naročito su rijetke one koje imaju sve licence za rad u uslovima pandemije virusa Covid-19.
Nažalost, kao i u svakom poslu i među pogrebnicima su se pojavile brojne osobe koje su u ovome našle dobar izvor zarade. Njihova usluga ne zadovoljava standarde koji se u odgovornom poslu međunarodnog prevoza pokojnika moraju ispuniti. To može biti neadekvatna oprema, rad bez svih dozvola ili jednostavno nepoznavanje jezika i administrativnih prilika u inostranstvu. Većina ih je registrovana kao „prevoznik roba i usluga“ i provlače se nekažnjeno još uvijek. Sigurno da i među njima ima pogrebnih firmi koje časno rado svoj posao, ali budite naročito oprezni prilikom izbora pogrebnog preduzeća, jer od njih zavisi da li će čitav proces prevoza pokojnika u zemlju proteći mirno i koliko će sve koštati.
Druga grupa koju svakako želite da izbjegnete jesu brojni posrednici koji su se odnedavno pojavili na internetu i koji nude usluge prevoza pokojnika koje oni uopšte ne rade, već se samo ugrade u cijenu a za prevoz pokojnika angažuju neke od gore pomenutih „prevoznika“. Preplavili su internet i bukvalno je teško pronaći stvarno pogrebno društvo pored svih njihovih ponuda.
Ako bismo morali preporučiti pouzdano pogrebno preduzeće iz regiona, koje su i nama preporučili, to bi bili „Laguna-Bestattung“ d.o.o iz Doboja (BiH). Imaju sve licence i dozvole za rad, pristojne cijene i kvalitetnu uslugu na koju nismo imali nikakvih primjedbi, i oni se pobrinu za kompletnu dokumentaciju. Rade taj porodični posao duže od dvije decenije. Svi ti gore pomenuti posrednici koji koriste dobru priliku za zaradu su zapravo samo prekopirali njihovu ponudu na internetu.
Direktor Vlado dobro poznaje administrativne prilike u Ambasadama naših zemalja iz regiona, pa sve papire mogu da dobiju istog dana, bez čekanja. Ovo je važno zbog gore pomenutih velikih troškova čekanja u pojedinim bolnicama u inostranstvu.
Naravno, ima i drugih pogrebnika koji su pouzdani ali za koje mi nismo sigurni pa ne možemo da ih preporučimo. Još jednom, budite oprezni, raspitajte se o svim uslovima prevoza pokojnika iz Evrope. Za svoj novac imate pravo da tražite sve detalje.
Kada izaberete pogrebno preduzeće, oni će Vam objasniti šta je sve potrebno kako bi se sproveo siguran transport pokojnika iz inostranstva u zemlju. Ukoliko se radi o profesionalnoj firmi, oni bi se trebali pobrinuti za kompletnu ili veći dio papirologije koja je obimna. Insistirajte da oni to preuzmu na sebe, kako bi uštedili vrijeme, nerviranje i novac na kraju krajeva. Ako imate vremena, kontaktirajte više pogrebnika, provjerite sve uslove detaljno i tražite konačnu, fiksnu cijenu.
Ovde se prvo trebate odlučiti želite li transport pokojnika iz inostranstva da bude obavljen avionskim ili drumskim saobraćajem. Transport umrlih iz inostranstva avionom naravno košta više i procedura je komplikovanija, dok je drumski saobraćaj jeftiniji. Osim toga, za prevoz avionskim saobraćajem svakako morate unajmiti pogrebnu firmu u inostranstvu koja će se pobrinuti za dokumentaciju i transport do aerodroma, a njihove usluge mogu biti veoma skupe. Kada čitav taj proces bude završen i avion sleti u grad u našem regionu, npr Sarajevo, trebate ponovo angažovati i lokalnu pogrebnu firmu koja će preuzeti posmrtni kovčeg i sprovesti ga do bolnice, porodične kuće ili na groblje. Mnogi naši pogrebnici nažalost izbjegavaju takav angažman, jer im nije dovoljno isplativ.
Ako se odlučite za prevoz drumskim saobraćajem, možete izabrati pogrebnu firmu iz našeg regiona (Bosna i Hercegovina, Srbija, pa i Hrvatska možda) jer su njihove usluge daleko jeftinije od firmi koje su registrovane u Austriji ili Švajcarskoj npr, a oni će obaviti sve šta je potrebno i mogu završiti i kompletnu papirologiju u Njemačkoj, Italiji, Švedskoj ili bilo kojoj zemlji.
Zbog svega navedenog predlažemo da izaberete pogrebno preduzeće iz našeg regiona i prevoz pokojnika iz inostranstva drumskim saobraćajem, zbog cijene najviše. Ako ipak niste sigurni, svakako kontaktirajte Vašu Ambasadu za mišljenje i pomoć, iako i oni mogu da razvuku čitav proces u nedogled. Takođe, oni mogu preporučiti pogrebno preduzeće koje jeste pouzdano ali čije usluge koštaju mnogo više nego što bi to naplatilo neko (pouzdano) pogrebno preduzeće iz našeg regiona, koja naravno rade po nižim cijenama samim tim što nisu registrovani na teritoriji Evropske unije ili Švajcarske.
Dokumentacija potrebna za međunarodni prevoz pokojnika je obimna i potrebno je dosta umješnosti kako bi sve prikupili u kratkom roku. Između ostalog potrebno je prikupiti izvještaje ljekara, sanitarnih inspektora, dozvole za napuštanje zemlje, sprovodnice iz Ambasade i druge papire. Na neke dozvole se nekad čeka danima, a ako je još u pitanju smrt izazvana virusom korona ili nekom zaraznom bolesti, ta dokumentacija je još opširnija i potrebno je dodatno čekanje.
Zbog toga, prilikom izbora pogrebnog preduzeća insistirajte da oni sami prikupe kompletnu dokumentaciju za prevoz pokojnika iz inostranstva. Neki pogrebnici to rade besplatno, neki naplaćuju tu uslugu, a neki idu u bezobrazluk pa u svojoj ponudi navedu da je besplatno ali ipak naplate na kraju. Opet, budite oprezni i precizirajte sve uslove.
Ako iz nekog razloga ipak želite da sami prikupite sve potrebne papire, trebate znati da je svaki slučaj poseban i da nisu isti uslovi za prevoz pokojnika u Bosnu i Hercegovinu i npr prevoz pokojnika u Srbiju. Zato kontaktirajte svoju Ambasadu ili pogrebnu firmu koju izaberete da Vas upute, ali opet, pouzdano pogrebno preduzeće bi moralo sve to da obavi za Vas, i sve to besplatno.
Ukupan iznos koji je potrebno izdvojiti za prevoz pokojnika iz inostranstva se sastoji od niza pojedinačnih troškova koje pogrebnici naplaćuju. Većina njih će navesti samo cijenu “po pređenom kilometru” i još neke „sitne troškove“. Međutim, ukupan iznos na kraju procesa može da bude znatno veći od očekivanog. Opet, sve zavisi kakvo pogrebno preduzeće, prevoznika ili posrednika izaberete.
Pogrebne firme određuju cijenu prevoza umrlih iz inostranstva na osnovu rastojanja između lokacije na kojoj se trenutno nalazi preminula osoba i lokacije na koju je potrebno transportovati preminulu osobu. To je neka osnovna cijena njihovih usluga.
Uzmimo za primjer prevoz pokojnika iz Beča u Tuzlu. Razdaljina između ova dva grada je oko 650km. Ukoliko pogrebna firma naplaćuje 0,5€/km, to znači da će ta „osnovna cijena“ biti 650€ jer računaju pređeni put u oba smjera. Ako pogrebna firma naplaćuje 0,4€/km taj iznos će biti 520€ i sl. Ova cijena po pređenom km varira od firme do firme i kreće se od 0.4€ – 3€, najviše u zavisnosti od lokacije na kojoj su firme registrovane, ali i kvaliteta opreme i usluge. Međutim, taj iznos je samo jedan veći dio ukupne cijene koja treba da se plati.
Drugi veći trošak jeste drveni pogrebni sanduk koji je obavezan u međunarodnom saobraćaju. Taj drveni kovčeg, iole kvalitetan, može da košta oko 400€ (ukupna cijena, sa svim elementima) pa sve do nekoliko hiljada evra, koliko koštaju najskuplji modeli. Treba imati na umu da su se na tom tržištu vjerovatno pojavili i modeli koji ne vrijede više od 50€, pa i oni koji se teško mogu nazvati pogrebnim kovčegom. Sad, pogrebnici mogu da spuste cijenu prevoza po kilometru ali zato koriste skuplji drveni kovčeg, ili obrnuto. Dakle, ukupna cena prevoza pokojnika iz inostranstva najviše zavisi od kombinacije ta dva iznosa. Ali to ipak nije sve.
Limeni pogrebni sanduk je, baš kao i drveni pogrebni kovčeg, obavezan u međunarodnom prevozu pokojnika. Realna cijena limenog sanduka je oko 50€-70€ ali neki će tražiti mnogo više, pa čak i do 180€ za njega, jer svi oni se trebaju “uklopiti” u cijenu prevoza. To je još jedna obavezna stavka prilikom prevoza umrlih iz inostranstva gdje potencijalno iskorištavaju klijente.
Postoji takozvano „oblačenje“ pokojnika koje naše pogrebne firme koje rade prevoz pokojnika iz inostranstva naplaćuju od 100€ -300€. Radi se o čišćenju, korekciji lica preminule osobe, možda diskretnom šminkanju, oblačenju u pristojno odijelo i dr. Bolnice na zapadu mogu da tijelo pokojnika predaju neprikladno odjeveno ili potpuno nago, dok za takvo uređivanje negdje naplaćuju oko 1000€. Realnu vrijednost te usluge je nemoguće procijeniti, pa to, između ostalog, koriste razni posrednici da se ugrade i pokriju. Porodica može imati posebne zahtjeve, što dodatno komplikuje određivanje realne cijene. U svakom slučaju, ako vam za to osnovno „oblačenje pokojnika“ traže više nego što to djeluje razumno, znajte da to nije ozbiljan pogrebnik.
Isto vrijedi i za troškove posmrtne galanterije koja se koristi tokom prevoza pokojnika, a koja podrazumijeva pogrebne jastuke, presvlake, vjerski simbol i sl. Radi se o malim iznosima ali tu je još jedna prilika da posrednici izvuku pare za svoj dio. Porodica naravno odlučuje šta sve želi da prati pokojnika, ali za osnovnu pogrebnu galanteriju sve nerazumno skupo je ništa drugo do obična prevara. Zapravo, veći dio te posmrtne galanterije bi trebao da je potpuno besplatan.
Tu je i pomenuta dokumentacija koju treba pripremiti za prevoz pokojnika iz inostranstva, za koju većina tvrdi da je besplatno prikupljaju. Međutim, u praksi ovo često nije slučaj jer osim što se služe trikovima da naplate „novi obavezan dokument“ na koji nisu računali, mnogi prevoznici koriste usluge jedne druge vrste posrednika koji zarađuju samo od toga što, u Švajcarskoj recimo, pripremaju dokumente za npr prevoz pokojnika iz Švicarske u BiH, za određen iznos.
To mnogo olakšava posao našim pogrebnicima koji koriste njihove usluge, ali to njih košta 200-300€, a to će naplatiti pogodite od koga, na ovaj ili onaj način. Osim toga, tu se lako dogodi da neki dokumenti fale, što dovodi do problema i prolongiranja dogovorenih rokova i raznih mogućih komplikacija tokom prevoza pokojnika. Ozbiljno pogrebno preduzeće će samostalno prikupiti sve papire u inostranstvu i neće to naplaćivati ni na koji način.
Uz sve pomenuto, moguće je da će pokušati da vam naplate razne pojedinosti koje ne bi trebalo da se naplaćuju, ili će sve to zavesti pod jednu cijenu, pa svakako budite oprezni.
Naravno, pogrebne firme rade to što rade zbog novca i zarade, kao što rade i sve druge djelatnosti posluju, i treba biti pošten pa im ne prebacivati što zarađuju. Ipak, ako je moguće među njima izabrati odgovarajuću cijenu i kvalitetniju, pouzdanu uslugu, onda to treba učiniti, a naročito kada je u pitanju određena prevara i iskorišćavanje.
Prevoz pokojnika iz inostranstva bi trebao ukupno trajati 2-4 dana, međutim to zavisi od par čimbenika. Prvo, ukoliko je u pitanju smrt izazvana korona virusom ili bilo kojom drugom zaraznom bolesti, potrebno je dobiti posebne dozvole u tom slučaju, kako u državi u kojoj se nalazi pokojnik, tako i u našoj zemlji.
Na primer, za prevoz umrlih iz Njemačke u BiH potrebno je pored kompletne papirologije u Njemačkoj, dobiti saglasnost i iz Bosne i Hercegovine kako bi se mogao obaviti prevoz pokojnika koji je imao korona virus. Sve to zahtijeva nekoliko radnih dana. Takođe, u zavisnosti od slučaja, zakonska procedura može trajati dan ili dva više, ako je npr u pitanju nerazjašnjen smrtni slučaj, autopsija i dr. Pogrebno preduzeće koje izaberete trebalo bi odmah sve da provjeri i da Vas informiše o svemu.
Ako nema razloga za dodatno zadržavanje, sve bi trebalo biti kompletno završeno za 2-4 dana, najviše u zavisnosti od pogrebnika koga izaberete i njihove brzine. Ono što znamo iz prve ruke je da prevoz pokojnika iz Austrije u BiH traje dva radna dana. Kako smo dobili informacije, prevoz pokojnika iz Italije u BiH traje tri radna dana, prevoz pokojnika iz Švajcarske u BiH dva radna dana itd. Slično je vjerujem i za prevoz pokojnika u Srbiju, Hrvatsku, Crnu Goru, Makedoniju..
Izuzetak je ukoliko se nesrećni slučaj dogodi u vrijeme vikenda, kada Ambasada ne radi, tada je potrebno čekati prvi radni dan kako bi se moglo započeti sa prevozom. Svakako, jedan dio pripreme i organizacije pogrebnici mogu raditi i vikendom, dok neki imaju dobre kontakte u Ambasadi pa mogu dobiti određene informacije i vikendom, pa ih svakako kontaktirajte čim se desi najgore.
Ono što može prolongirati dovoz preminulih iz inostranstva u rodni kraj smo već pomenuli. Prije svega, to su nepotpune ili neregularne dozvole sa kojim neki pogrebnici rade međunarodni prevoz pokojnika. U tom slučaju moguća su višednevna zadržavanja na granicama i vraćanje natrag u bolnicu gdje je prvobitno ležalo tijelo pokojnika. Moguće je da se desi da pogrebna vozila ili oprema koju koriste pogrebnici ne ispunjavaju zakonske standarde, pa dolazi do istog zadržavanja.
U oba slučaja moguće je promijeniti pogrebnu firmu čak i tokom započetog prevoza, ali za to je potrebno bar 24 sata i uslovi za to nisu baš idealni. Najvažnije, zaista vam ne trebaju problemi sa zakonom i vlastima EU, pa se dobro raspitajte i tražite garancije kod pogrebnika da do takvih neprijatnosti neće doći.
U slučaju da se radi ekshumacija pokojnika, potrebno je dodatno vrijeme da se organizuje sve. Ekshumaciju mora da obavi pogrebna firma iz zemlje u kojoj je pokojnik sahranjen, najviše zbog utrošenog vremena ali i zbog toga što neke zemlje ne dozvoljavaju stranim pogrebnim firmama da rade ekshumaciju, neke čak ni prevoz pokojnika iz zemlje. Oni tu uslugu nezavisno naplaćuju ali pogrebno preduzeće koje izaberete bi trebalo sve da organizuje i oni će Vas informisati koliko će čitav proces dodatno da traje.
Pandemija korona virusa je s početka bila potpuno zaustavila međunarodni prevoz pokojnika, zbog opravdanog straha od širenja zaraze. Ipak, nakon par mjeseci određena pogrebna preduzeća iz našeg regiona su dobila evropske licence za rad u uslovima pandemije. Oni danas neometano sprovode prevoz umrlih iz inostranstva u sve zemlje regiona, bez čekanja na granicama. Kontrole su česte i redovne ali ukoliko su pogrebna oprema i dozvole uredne, neće ih se zadržavati.
Kako smo već pomenuli, ako je pokojnik preminuo ili je u trenutku smrti bolovao od virusa Covid-19, potrebno je da čitav slučaj prođe dodatnu proceduru koja može da traje nekoliko dana. Pogrebno preduzeće koje izaberete bi trebalo da završi sve papire i u tom slučaju. Ako prilikom pregleda pokojnika u bolnici nisu pronašli korona virus, sve se odvija kako smo već naveli i prevoz pokojnika bude kompletno završen za 2-4 radna dana.
Ova stranica je nastala iz potrebe da ožalošćenim ljudima koji se ne razumiju u proceduru, zakonske odredbe i opasnosti koje vrebaju na svakom koraku, pa sada i na internetu, približimo svoje iskustvo i pojasnimo šta će se dešavati ako se, nažalost, desi nesrećan slučaj u inostranstvu. Iz našeg iskustva i razgovora sa poznanicima i zainteresovanima, jasno nam je da velika većina “običnog naroda” ne zna šta bi trebalo da rade u tom slučaju. Povrh svega, tu je prisutan šok na koji vas ništa ne može pripremiti i zbog čega je lako pogriješiti izabravši opcije koje će Vas koštati novaca ili živaca.
Potrudili smo se da navedemo sve što je važno da znate kada se dogodi najgore. Sigurno da je svaki slučaj poseban i mi se odmah ograđujemo od tvrdnje da će sve zaista biti tako kako smo ovdje naveli, jer niko ne zna koji će uslovi sutra važiti u ovom ludom svijetu u kojem se nalazimo. Međutim, smatramo da će ovaj tekst ipak biti u mnogome koristan, ako već nekome na žalost bude potreban.
Kada je u pitanju prevoz pokojnika iz inostranstva, u 2022. godini vrijede uglavnom isti uslovi kao i prethodne godine. Ono što se promijenilo, a za šta smo obaviješteni, mi smo takođe promijenili u tekstu. Npr, više nije praksa da se tijelo pokojnika preminulog od koronavirusa kremira prije procesa prevoza, i sl. Radi se o sitnicama, ali to može nekome značiti, pa ćemo se truditi da redovno unapređujemo ovu stranicu kako bi posjetioci stranice koji se nađu u neprilici uvijek bili koliko toliko pravilno informisani. Još jednom, ne mogu dati garancije da će sve biti redovno ažurirano, pa samim tim možda ni potpuno tačno u svakom trenutku. Zbog toga, preporuka je da se ipak obratite svojoj Ambasadi za provjerene informacije.
Zbog čestih pitanja koje primamo, odlučili smo da kontakt informacije gore pomenute pogrebne firme stavimo ovde javno, tako da možete kontaktirati direktno njih.
Broj telefona na koji ih možete kontaktirati je +387 65 492 449
Njihove stranice su sledeće:
Za prevoz pokojnika iz Njemačke – https://www.prevozpokojnika.de/
Za prevoz pokojnika iz Austrije – https://www.prevozpokojnika.at/
Za prevoz pokojnika iz Švajcarske – https://www.prevozpokojnika.ch/
Njihov glavni sajt – https://www.prevozpokojnika.org/